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春节长假在即，冬游旺季，说走就走的旅行，纷繁写入清单。

但是，再美艳的征象、再好意思好的憧憬，齐可能被一场灾祸的耗尽体验搅得稀碎。每到旅游旺季，总有一些景区耗尽“刺客”随投诉浮起：有的是“价钱刺客”，在景区内路边买一瓶水要十多元、吃一顿饭价钱动辄是泛泛的3倍以上；有的是“居品刺客”，说好的纯玩团形成购物团，说好的真品货不合板……

耗尽乱象不该由游客买单，“避坑攻略”不该由游客准备。

刚刚以前的2024年，东说念主潮涌动，几大旅游旺季国内出游东说念主数和旅游总耗尽，均全面卓越了2019年同时水平。文旅成为日渐显赫的政策性撑抓产业。

此时，那些无视市集律例的从业者，即是坏了一锅粥的“老鼠屎”。

前不久，一游客在四川某景区内购买银锁，过后发现为伪物；旧年底，李先生去云南旅游在景区内特产店购买的茶叶和银饰等操心品，被决然全是伪物；旧年6月，杭州一景区司机拉客去西湖龙井产区购茶叶，店家涉嫌诞妄宣传……景区公然售假举止一次又一次被曝光，更一次又一次伤害了游客对景区的信任。

飞速领悟，并不可救济些许亏损。尽管被“网曝”后，各地市集监管部门齐高度深爱、飞速责罚，时时还领悟售假商贩等“刺客”，是外包以至与景区无关东说念主员。但体验感缔造不了，一个场所的文旅口碑更会被偷偷消解。

体验感是旅行居品的进攻一环。要意志到，旅行不是“东说念主傻钱多”，也不是从一个景点再到另一个景点的跨越式打卡，而是体验——不仅体验大当然的壮好意思，更体验一个场所的风土情面。因此，从踏上行程的那一刻起，一切耗尽和体验，齐组成了旅行居品的一环。针织热心的管待让东说念主体验到幸福好意思好，即是最佳的“文旅居品”。

东说念主东说念主齐是文旅从业者，齐是代言东说念主。毫不可让个别无良商家扫游客兴、砸文旅碗。从这个角度来说，文旅城市里，无论是导游、司机、酒店雇主一经普遍个体计算者，齐是文旅代言东说念主。景区里面的各式商户，更是代言东说念主中的代言东说念主，径直关系到一个景区以至一个场所的口碑，更该受到景区严格经管。

拜谒、说念歉、退款……一火羊补牢，为时晚不晚？刻下，许多地盘算对景区乱象投诉响应机制一经很天真是，短视频实时发现、留言投诉实时跟进，总的来看耗尽者对处理主意也算欢乐。这少许，是值得细办法。

但之后呢？

躺在“好山好水”上作念“老好东说念主”，是经管的放任。一些场所面对投诉，抵耗尽者是“针织说念歉”，对售假商家是“严肃品评”。但是，给个“黄牌”理论警告，就能转危为安、遗弃乱象？这惟恐只存在于童话故事中。在市集监管、优化营商环境这件事上，监督者若是躺在“好山好水”上作念“老好东说念主”，对景区乱象睁一只眼闭一只眼，指望造孽商家良心发现、从此改邪反正，是天真，更是放任。

王法不严，等于包庇。《中华东说念主民共和国耗尽者权利保护法》明确章程，计算者对商品或者工作作诞妄或者引东说念主歪曲的宣传，除承担相应的民事背负外，还将靠近行政处罚。该奈那处罚奈那处罚，独一增多商家的罪人本钱，身手晋升震慑力，幸免乱象屡曝屡犯、游客通常踩坑。

有投诉不怕，要点是怎样对待这些投诉、怎样防护相同的问题。

本色上，在文旅这个大市荟萃前，任何场所齐有个别计算者屡屡动歪脑筋，专宰游客，无非觉得这是“一锤子营业”；这些年，各地也通常曝出各式投诉。

投诉是“黑粉”转“真爱粉”的进攻机会。一些网红旅游城市在迎来泼天流量之前，时时齐际遇热烈投诉或“退票”风云，而当地文旅部门连开营商环境会议，品评主意全盘继承；或接连发布见知，打好“防护针”，稳物价、拒宰客。2024年，沈阳市文化旅游广电局局长刘克斌喊出“一两的针织大于一吨的宣传”；甘孜州文化广电旅游局局长刘洪当起“文搭客服”，曾霸气恢复“谁砸甘孜旅游的锅，我就砸他的饭碗”……善于触网、“听劝宠粉”的网红文旅局长身手破圈。

坚忍的举止比“黄牌警告”有用。事先的防护比过后的弥补更灵验。独一当景区营商环境告别“老好东说念主”式的品评式王法，告别“打地鼠”式的曝光总计、整改总计，的确压实日常监督背负，身手呵护好珍稀的文旅口碑，稳当文旅耗尽新趋势。

春节在即，要让游客“八成欢乐”，关系部门就应尽早“孔殷费神”，别再让好山好水成不良商家渔利的配景板了。

【本文未经授权请勿转载】撰文/ 刘志杰剪辑/梁庆 郭书琼 责编/谢梦 审核/姜明kaiyun开云官方网站