面对竞争极端强烈的汽车售后阛阓，王国庆强调：“以用户为中心，延续深耕工作丹心度升迁，不停优化工作产物及用户权利，通过改进营销触达用户；同期借助数智化器用赋能，鼓舞质效升迁。”在相连总部的战术转型时，一汽奥迪东、西区行状部针对区域阛阓的不同特质，通过发掘各自上风对经销商进行互异化赋能，不停为用户带来愉悦和惊喜。

近日，中国经济网记者打听了一汽奥迪东、西部区域的营销工作体系，以及地点区域的优秀经销商，探寻一汽奥迪在车市竞争愈发尖锐化确当下，怎样故用户为中心，升迁售后工作的水仁和着力，从而罢了客户、经销商和品牌的三方共赢。

“跟着经济的发展和阛阓结构的变化，用户依然不单是得志于‘修得快、修得好、修得省’的需求，而是追求更好的体验感，并渐渐繁衍出个性化、数字化、尊贵等工作需求。” 一汽奥迪销售有限包袱公司副总司理王国庆开门见平地说，“一汽奥迪由昔时‘关注车’到咫尺‘关注东说念主’，通过诈欺数字化时刻，罢了全经由的致密化运营用户，将被迫工作变为主动工作，作念到让用户从欢娱到惊喜。”

一汽奥迪销售有限包袱公司副总司理王国庆

当作最早在中国进行原土化坐蓐的豪华汽车品牌，一汽奥迪一直袭取“以心悦心”的办理由念，以用心全意的优质工作带给用户高品性的享受。恰是凭借35年来在工作范畴的深耕易耨，一汽奥迪不仅为自己和经销商铸造了中枢的竞争上风，更借此成为豪华车阛阓当之无愧的领军者。

宏大的用户基盘，让一汽奥迪在面对汽车行业“新四化”转型时，勇于不遗余力加速改进方法，以全方向升级的工作来调换用户的宽解和信心。近日，中国经济网记者打听了一汽奥迪东、西部区域的营销工作体系，以及地点区域的优秀经销商，探寻一汽奥迪在车市竞争愈发尖锐化确当下，怎样故用户为中心，升迁售后工作的水仁和着力，从而罢了客户、经销商和品牌的三方共赢。

发达品牌上风，因地制宜“护盘”

“当作一汽奥迪的销量压舱石、新动力考试田，东区阛阓容不得半点闪失。”一汽奥迪东部戋戋域总司理杨万霆口快心直地说，“东区阛阓位于长三角中枢区域，是世界领域内经济最活跃的区域之一；更值得关注的是，该区域阛阓对新动力产物接受度相比高，被传统车企和造车新企等各方势力均视为‘兵家必争之地’。”

一汽奥迪东部戋戋域总司理杨万霆

“跟着新动力阛阓的不停发展，用户家庭短途用车愈加趋向新动力车辆，导致用车频次下落，扶助周期拉长，这让用户进厂扶助的需求呈现下落趋势”，杨万霆坦言。

一汽奥迪西部戋戋域工作总监王慧勇对此示意赞同，“跟着新动力汽车销量的不停升迁，车联网的时刻不停发展，车辆智能化进程的不停升迁，用户关于车辆的基础维修扶助、机械养护方面的需求会快速下落。”

一汽奥迪西部戋戋域工作总监王慧勇

据王慧勇先容，一汽奥迪西区行状部辖西南、西北共9省1市，区域面积占到了国土面积的56%。然则，“咱们在该区域阛阓独一100家授权店，工作维修收集障翳度彰着不及，尤其是甘肃、宁夏、新疆、青海、西藏等地经销商的工作半径过大。”王慧勇坦言，“西区阛阓的这一特质，给予廉价竞争的社会修理厂提供了生计空间，导致该区域的经销商在汽车售后阛阓地临极端强烈的竞争环境。”

以重庆新元素为例，该店成立于2015年11月，地点区域内的各种型修理厂无边，“既有以廉价取胜的腹地大型修理厂、路边店，又有具备刚劲线上引流才智的互联网头部平台和世界大型连锁店，”重庆新元素工作总监廖勇直言，“他们凭借各自的上风给破费者提供了更多的采纳空间，不同进程地分流咱们的保有客户。”

重庆新元素工作总监廖勇

面对如斯通达的汽车售后阛阓，重庆新元素充分发达品牌授权经销商在维修时刻、工作着力、工作质地等方面的跳跃上风，通过数字化的器用，即时地将工作的过程和维修扶助后的死心呈现给用户，加多透明度和信任度，让其果真了解4S店的价值点地点。同期，关于部分用户关于维修价钱相等敏锐的问题，重庆新元素针对不同车龄和车型客户，推出了多款超值的优惠扶助套餐以及延保工作，在给用户提供更好车辆保险的同期，也能延伸其留在店内的时分。

成立于2013年6月的苏州国兴，通常通过发掘自己上风来积极开展“护盘”活动。据苏州国兴工作总监王晟先容，该店因地制宜地经受了两方面的措施来鼓舞扶助客户基盘的增长。第一是立工作照管人扶助客户包袱制，各个照管人选藏我方管待过的扶助客户回厂职责；第二是客户司理制选藏基盘给与，诈欺续保政策给与客户进厂。

苏州国兴工作总监王晟

苏州国兴和重庆新元素的作念法，正值印证了王国庆所强调的：“以用户为中心，延续深耕工作丹心度升迁，不停优化工作产物及用户权利，设备全人命周期工作产物，并通过改进营销触达用户；同期借助数智化器用赋能，设备客户激活器用并搭建丹心度开动模子，罢了精确邀约及过程开动，鼓舞质效升迁。”

“要思给东说念主一碗水，我方必须有一桶水”

“要思给东说念主一碗水，我方必须有一桶水！”王慧勇示意，“面对汽车售后工作投入新时间，经销商靠近着更高的客户需乞降更强烈的阛阓竞争。与此同期，跟着新动力车的渗入率不停提高，用户关于车辆电板电机养护、车辆电器、电子、车联网联系功能的升级(OTA)及故障的摒除、依期车辆安全会诊的需求出现增长。这些皆条目咱们必须与时俱进地升迁自己在售后方面的体系才智，并对经销商进行互异化赋能。”

打听一汽奥迪重庆新元素

本年，在一汽-寰球“笃行”之年，奥迪在售后工作范畴延续聚焦“四大”要害转型：以用户为中心的运营转型、前瞻性布局的业务转型、数字化体系重构的处分转型、精英东说念主才培养的团队转型，并构建了从基盘用户到备件盈利全过程主义体系，以用户维系、用户给与、用户体验和渠说念处分4大类酿成了52个形状。

为了深切贯彻了一汽奥迪总部的发展战术，“东区通过聚焦强化用户触点处分，带动经销商从销售过程优化、客户司理制以及用户关注升迁三个维度，为用户提供愈加浅薄的销售及工作体验。”

“面对东区阛阓用户的个性化需求，咱们指令经销商针对自己基盘用户进行分级处分，左证RFM模子通过回厂频次、价值孝敬、粘性竖立用户标签，进行分级处分，为不同类型用户设备不同的客户权利及专属的管待经由。”一汽奥迪东部戋戋域工作总监陈益平示意，“从死心来看，东区售后工作在用户欢娱度、保举度及用户保留率等联系主义上一直处于跳跃水平。”

一汽奥迪东部戋戋域工作总监陈益平

针对西区阛阓散布地域广、不同地区的用户破费民风存在巨大互异的特质，“咱们在相连一汽奥迪总部的战术转型时，扩展‘一小区一策’，在平淡职责中不停地带动经销商统共升级。”西区本年在售后端举行了两场线上培训，障翳店端总司理、工作总监、客服总监、工作司理等要害岗亭，在充分开释品牌战术转型信息的同期，凝合厂商共鸣，以此介怀志层面升迁经销商对客户体验青睐度。在平淡处分中，西区行状部按周度进行数据跟进，对低分样本所反应的问题一一进行整改追踪，关于工作才智薄弱经销商，从区域层面进行会诊教唆，渐渐改善店端客户体验点。

“从客户评价来看， 西区售后NPS延续升迁，第三季度得分在世界名列三甲；与此同期，经销商的盈利水平也随之稳步增长，西区的售后总收入同比2022年升迁11%。”王慧勇分析觉得，“售后工作竞争背后的本色，是围绕用户对产物和工作的体验进行竞争，谁能对持把基础职责作念好，并全方向地得志用户需求，谁就大要主理住客户流量。”

打听一汽奥迪苏州国兴

“守正笃实，久久为功。”当作最早投入中国阛阓的豪华车品牌开云kaiyun体育，一汽奥迪凭借对中国阛阓和用户的深度洞悉，在品牌形象、阛阓份额、产物实力、用户欢娱度等范畴罢了全面跳跃。如今，面对竞争愈发严峻的阛阓环境以及汽车行业电动化、智能化转型所带来的挑战，一汽奥迪在售后工作范畴延续信守“以用户为中心”理念，以延续升级的售后工作战术，升迁经销商在软件和硬件上的详细实力，不停为用户带来愉悦和惊喜。(中国经济网记者 王跃跃；图片由企业提供)